西安市儿童医院:优化门诊服务流程 提升患者就医感受
发布时间:2019-08-10   动态浏览次数:

  西安市儿童医院是西北地区规模最大、实力最强的儿科综合医院,同时也是陕西省、西安市唯一的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合性儿童医院,承担着西安市、陕西省及周边省市广大儿童的医疗预防保健服务,不断地以人文关怀改变着患者的就医体验。

  为进一步优化门诊服务流程,使患者看病就医“少跑路”“不跑路”,我院从影响患者就医感受的“小事”做起,尽力为患者提供“少跑、不跑、就近跑”的就医环境,打造诊疗更为安全、就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的门诊医疗服务新模式,切实提升患者就医满意度。

  门诊取消挂号处, 患者不需在收费处排队挂号,只要在就诊卡内预存适量的金额,持卡可直接到相关科室刷卡候诊。在门诊所有检查检验科室、药房、医生工作站都设有读卡器,可以直接刷卡结算费用,看完病,余额可在下次就诊时使用,也可到收费窗口返现。“诊间结算” 加快了患者在各科室、检查室、药房之间的流转速度,让患者看病付费不再反复跑,先进的自助设备成为医院提升效率的利器,不仅让患者少跑腿,不跑腿,更能让患者享受到信息时代的贴心服务。我院门诊配置56台多功能自助一体机,同时具有预约、办卡、交费、充值、查询等功能。各辅助科室配备自助检验检查结果打印机、自助检验扣费机、自助胶片打印机等,患者可以自助打印报告结果。

  近期,“西安市儿童医院”支付宝生活号正式上线!缴费、查询报告等功能均可在手机上实现。

  通过一系列优化诊疗流程,对患者而言,改善了就医体验,提高了看病效率;对医院来说,提升了医疗资源利用率,减少了医患纠纷。

  “信息多跑步,患者少走路”,这一项实实在在的便民服务举措, 将以往家长半夜三更赶往医院排队挂号挪到了指尖上,动动指尖,预约挂号轻松完成,省去了排队等候;通过门诊全预约服务,引导患者错峰就诊,利用微信公众号宣传使广大患者根据不同病情做到院前分流。目前,我院所有专科门诊已经实现全预约诊疗服务,患者可以通过网络、电话、微信及现场自助机预约等8种预约方式进行预约挂号,并为慢性病患者开展中长期预约及医生诊间预约服务。

  目前,我院门诊24个门诊科室已实现预约就诊,各专科专家号源已实现全预约,预约率稳步提升,2018年 10月份预约率达到73.12%。

  通过分时段预约就医模式及自助设备的广泛使用,极大节省了患者在院非诊疗时间,减少病人来回跑、重复跑的情况,实现就诊秩序安全、和谐、有序、健康,提升了患者服务体验,将病人平均就医时间缩短至35~50分钟,彻底解决“三长一短”现象。

  我院多学科综合门诊的开设解决了患者在就诊过程中专病诊疗模式的局限性,尤其是对所患疾病涉及多个学科的患者,能够给患者提供一个最优的整体治疗方案,避免了传统专病模式带给患者的“多科室间往返”、“治疗方案不统一”等问题,能够为患者提供快速、精准、优质、有效的医疗服务。

  将医患沟通、意见建议、就医咨询、预约分诊、助残服务、便民服务、预约指导、自助指导、审核盖章及行李寄存多项服务功能统一整合,集中为患者提供服务,节约患者时间,减少患者多头跑。通过门诊预检,识别危急重症,为危重症和传染病初步筛查提供有力的保障。服务台设立便民服务措施(纸杯、针线包、雨伞、纸、笔、)以及提供租借轮椅及运送床服务。近期又设立了行李寄存服务,帮助就医者解决医疗以外的问题,减少外地家长就医不便。根据门诊就诊时间和动态流量观察分析,对导医台和“一站式服务台”重新进行了功能调整,两者功能更加合理,对患者服务更加便捷。

  每年进入秋冬季,由于气候多变,呼吸系统及消化系统疾病患儿就会大幅度增加,门诊病人骤增,日均门诊量5000~6000诊次,去年冬季日最高门诊量突破7000诊次。为了应对冬季就诊高峰,我院通过多项措施积极应对就医高峰,以确保来院患者合理、便捷、有序就诊。一是暂停医护人员休假,增加门诊医护数量,设立加强应急分队,高峰时期采取提前上岗、中午不休、延迟下班的应急措施;二是延长门诊开诊时间,内科门诊延时至晚24时,;三是举全院之力,安排病房医护人员牺牲休息时间,利用下夜班、倒休等时间,加班加点支援门诊;四是保障“急救绿色通道”,急诊24小时饱和运转,对于急诊抢救病人实行“先诊疗 后结算”,确保危重患儿得到及时救治;五是推动常态志愿服务,行政后勤支援门诊,有执业医师证的行政后勤人员支援门诊坐诊,非专业人员加入导诊志愿服务。

  西安市儿童医院作为西北地区唯一的儿童专科医院,长期以来受到广大患儿家长的高度信赖,我院将结合实际,不断探索门诊医疗服务新模式,通过全环节优化门诊服务的举措,让老百姓就医更加快捷方便,打造医疗服务的“快车道”,为新时代的新生活当好健康卫士,为儿童健康当好医疗先锋。东方心经满天星开奖网